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Última actualización: septiembre de 2026
En Balto dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo de 30 días constituye una ampliación comercial ofrecida por Balto, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponda a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
El producto deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución. Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobarlo, podrán aplicarse las condiciones previstas por la legislación vigente.
Deberás conservar el comprobante de compra o la información necesaria para identificar el pedido.
No se admitirán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas por Balto.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que Balto indique al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta sin recibir previamente instrucciones de Balto.
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
En estos casos, podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.
Las excepciones al derecho de devolución o desistimiento serán las establecidas por la legislación aplicable.
En particular, podrán existir excepciones para determinados productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la normativa.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o variante, podrás solicitar la devolución del artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia dentro de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio de este derecho no afectará a los derechos que te correspondan respecto a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que Balto indique expresamente lo contrario o que se trate de una devolución derivada de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de otra circunstancia en la que corresponda a Balto asumir dichos costes conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibamos la devolución, procederemos a comprobar el estado del producto.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.